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Qué es el FOMO y cómo vender más en tu e-Commerce.

Fear of missing out, más conocido como FOMO, es una de las técnicas más efectivas para incrementar ventas en cualquier tienda online.

Crear sensación de escasez, de que “te lo quitan de las manos” o de no querer dejar escapar una oportunidad puede ser muy beneficioso para tu e-Commerce siempre que no se abuse de ello y se haga sutilmente.

Hay infinidad de estrategias para conseguir que tus clientes tengan esa sensación, aunque no todas son aptas para cualquier sector o producto. Hoy vamos a discutir las que, a lo largo de muchos años en el e-Commerce, nos han sido más útiles.

1. Countdown Banner

Seguramente esta sea la técnica más usada, pero realmente es de las mejores. Se trata de añadir un banner con una cuenta atrás en el header de tu web, que sea fija en todas las páginas.

De esta forma puedes promocionar ofertas de todo tipo y tus potenciales clientes sabrán exactamente el tiempo que les queda para que la oferta expire.

Si eres un poco más terrorista y quieres sacarle todo el jugo al banner, puedes hacer como hacen en PDPaola: la cuenta atrás siempre está 24 horas y se resetea cada día, por lo que siempre tus visitantes verán que ese día termina la oferta y, si realmente están interesados, convertirán.

Puedes encontrar fácilmente módulos, apps o plugins para tu CMS en las tiendas oficiales por cuatro duros. Un must have sin duda. Algunos ejemplos:

2. Low stock warning

¿Por qué las subastas o las ediciones limitadas vuelan tan rápido? Por un simple motivo: poco stock.

Si tus clientes potenciales ven que te queda poco stock de su producto favorito van a querer comprarlo lo antes posible para no quedarse sin. El Low stock warning es un mensaje generalmente pequeño (por favor que no sea muy grande) que aparece en la página de cada producto indicando el stock que queda disponible.

Puedes usar cualquier app para ello, eso sí, si tienes siempre muy poco stock en todos los productos… ¡No lo uses! Es posible que los clientes puedan percibirlo como negativo, viendo que no hay existencias de casi nada puede significar que la tienda no vende suficiente, por lo que va a generar dudas en los interesados.

Como recomendación personal, úsalo solamente con los productos estrella o simplemente muestra el mensaje si quedan 3 o menos unidades disponibles. No abuses porque puede salirte muy caro.

3. Live Sales + add to cart hack

Ésta es una de las técnicas que más me gusta, principalmente porque no es nada intrusiva y funciona que da gusto.

Se trata de comprar un módulo/app de live sales (el típico módulo donde van apareciendo ventas reales o fake mientras los usuarios navegan en tu tienda) y tunearlo un poco para conseguir más resultados.

Ya de por si funciona bien, porque se ve actividad en la web y eso es buena señal. Pero si quieres aprovechar al máximo su potencial te recomiendo hacer lo siguiente.

Configúralo para que, cada vez que alguien entre en un producto específico, aparezca una notificación de que alguien lo ha añadido al carrito. Es importante no hacerlo el 100% de las veces, la mayoría de las apps que puedas instalarte permiten configurar el % de probabilidad de que aparezca, el retardo e incluso las veces por usuario.

Una auténtica joya para los más locos del e-Commerce. Puede ver un ejemplo en Step by Store.

4. Cart warning

Quiero comentar una técnica bastante efectiva, sobre todo en épocas tipo Black Friday. Lo mejor de todo es que es muy sutil y no requiere ningún plugin.

Se trata de poner un mensaje en la página de carrito que ponga: “Recuerda que tu carrito se guardará durante solamente una hora” o “Los productos serán reservados para ti solamente una hora”.

Sea verdad o no la caducidad del carrito, ya le estás metiendo en la cabeza a tu posible cliente que, si no lo compra en una hora, es posible que pierda la oportunidad.

5. Exit pop up

Para terminar, explicar de paso una de las estrategias más usadas: mostrar un pop up con una oferta flash si el usuario decide irse de la tienda.

Para que sea efectivo, el descuento tiene que ser lo más personalizado posible y, a poder ser, la oferta tiene que expirar en muy poco tiempo.

Ojo, diseñar pop ups feos o muy cargados puede jugarte una mala pasada. Recuerda siempre ser minimalista y centrarte en un solo mensaje grande y claro.

Eso es todo por hoy, parece poco pero realmente es lo que más funciona. Pruébalo todo y verás, desde el sofá, como tu ratio de conversión aumenta solo. Recuerda no abusar de ello y siempre, siempre, siempre, tener muy en cuenta el diseño y la experiencia de usuario.